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連鎖商超賣場布置
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發(fā)布時間:2020-01-02 00:09:19人氣:919

連鎖商超賣場布置
1.超市入口設(shè)計要點:
超市入口一般設(shè)在顧客流量大
、交通方便的一邊
。通常入口較寬
,出口相對較窄一些,入口比出口大約寬1/3
。應(yīng)根據(jù)出入口的位置來設(shè)計賣場通道及顧客流向
。在入口處為顧客購物配置提籃和手推車,一般按1輛(個)/10人—3輛(個)/10人的標(biāo)準配置
。
2.超市出口設(shè)計要點:
超市的出口必須與入口分開
,出口通道應(yīng)大于1.5米。出口處實際收款臺
,按每小時通過500-600人為標(biāo)準來設(shè)置1臺收款臺
。出口附近可以設(shè)置一些單位價格不高的商品,如口香糖
、圖書報刊
、餅干
、飲料等,共排隊付款的顧客選購
。
3.賣場的*佳通道寬度是多少
?
一般來講,營業(yè)面積在600平方米以上的超市
,賣場主通道的寬度要在2米以上
,副通道的寬度要在1.2—1.5米之間。*小的通道寬度不能小于90厘米
,即2個成年人能夠同向或逆向通過(成年人的平均肩寬為45厘米)
。
4.收款臺的配置要點:
收款臺的數(shù)量應(yīng)以滿足顧客在購物高峰時能夠迅速付款結(jié)算為出發(fā)點。一般而言
,顧客等待付款結(jié)算的時間不能超過8分鐘
,否則就會產(chǎn)生煩躁的情緒?div id="d48novz" class="flower left">
?稍O(shè)置”黃金通道”
,專門為不超過3件單品的顧客服務(wù),以加速顧客繳款的速度
。
5.賣場布置的六大要素:
賣場布置的六大要素包括:照明
、色彩、音響
、氣味
、通風(fēng)設(shè)施、地板
。
6.裝飾照明的重點:
盧克斯():1平方米所照的光亮
,100瓦的白熾燈的正下方距離處的亮度為100。在設(shè)計超市的照明時
,并不是越明亮越好
。
具體要求如下:
(1).普通走廊、通道和倉庫
,照度為100-200盧克斯
;
(2).賣場內(nèi)一般照明、一般性的展示以及商談區(qū)
,照度為500盧克斯
;
(3).店面和賣場內(nèi)重點陳列品、廣告
、商品廣告
、展示品、重點展示區(qū)、商品陳列櫥柜等
,照度為2000盧克斯
。其中對重點商品的局部照明,照度**為普遍照明度的三倍
。
(4).櫥窗的*重點部
,即白天面向街面的櫥窗,照度為5000盧克斯
。
7.什么是暖色系
?暖色系一般用來陳列什么商品?
暖色系包括紅色
、黃色
、橙色,一般用來陳列食品
,以增加顧客的食欲
。
商店的布局和商品的陳列
在一家食品雜貨店里,人們*經(jīng)常購買的商品是奶制品
、水果
、蔬菜和面包等。如果雜貨商店將這幾種商品一起擺放在驗貨出口附近
,許多購物者將只會光顧其中的一兩個區(qū)域和驗貨通道
。零售商店的布局應(yīng)該被精心計劃,以避免這樣的情況發(fā)生
。零售商總想讓客戶走過店內(nèi)大部分的地方,以增加購買量
。如果你去奶制品區(qū)的路上要經(jīng)過飲料通道
,你就可能會想起還需要飲料,因此會在你的購物車里增加另一件物品
。商店的布局會刺激起額外的購買
。
商店布局
雖然商店的布局對盈利很關(guān)鍵,但多數(shù)零售商并沒有就業(yè)務(wù)的類型
、商品種類和公司的區(qū)位設(shè)計**的布局
。這種疏忽可能會導(dǎo)致欲購買公司商品的客戶流失。商店布局決定了多數(shù)客戶逛商店時經(jīng)過的路線
。理論上
,你希望客戶從盡可能多的商品旁邊經(jīng)過。下面是兩種基本的布局類型
。
方格式布局多數(shù)雜貨店
、折扣商店和藥店采用方格式布局。在方格式布局中,柜臺和附屬品之間互為直角
。這種布局設(shè)計讓客戶通過入口進店
,經(jīng)過盡可能多的商品,再經(jīng)過收款通道付款
,*后從出口出店
。
優(yōu)點:建設(shè)成本低、客戶熟悉這種布局
、陳列的商品*多
、容易維護;
缺點:令人乏味
、限制客戶瀏覽
、增加購物擁擠、限制室內(nèi)裝飾
。
自由流動布局專賣店
、精品店和禮品店可能采用自由流動布局。這種布局中
,貨架和商店分門別類
,或者商品陳列在自由取位的貨加上,為客戶創(chuàng)造了一個無結(jié)構(gòu)特點的購物通道
。陳列商品的貨架可能具有不規(guī)則的形狀
,如半圓形或弧形等。這會鼓勵客戶尋找商品
,并在他們感興趣的物品前逗留
。
優(yōu)點:鼓勵客戶瀏覽、增加沖動型購買
、視覺上吸引人
、安排靈活;
缺點:可能增加客戶的疑惑
、浪費零售空間
、成本較高、很難維護
。
常見的變化還有兩種常見的布局是基本布局的變形
。標(biāo)準布局有入口、柜臺
、收銀區(qū)和出口
。客戶進進出出很頻繁的地方(如售票處和快餐店)常常采用這種標(biāo)準布局
。精品布局是以自由流動布局為基礎(chǔ)的
。這種布局將來自某個設(shè)計者或制造商的商品分組陳列
。每一組都以特定類型的客戶為目標(biāo)。這一方法在高級的百貨商店和流行
。精品布局被很多零售店(如五金商店乃至一些雜貨店)運用得很成功
。
商品陳列
有人估計時尚商品的銷售量的25%是商品擺放方式的結(jié)果。多數(shù)消費者不否認他們購買的商品至少有一件僅僅是因為在店里看著好就買下的
。你需要的商品看起來是**的
。每一種商品都有成百上千種擺放方式。你所選擇的擺放方式是可以利用的空間
、可選擇的貨架和你想要強調(diào)的商品特征為基礎(chǔ)的
。
陳列裝置不是所有的商品都是在貨架上陳列的。從古董浴缸到可以擺姿勢并讓人操縱的模特兒衣架
,有各式各樣的陳列裝置
。有些公司專門為零售商制造和出售陳列裝置。這些裝置包括從玻璃陳列柜到40幾米高的圣誕樹
,應(yīng)有盡有
。你選擇的陳列裝置反映了商店商品的品質(zhì)和商店的形象。一家高品質(zhì)的珠寶店可能在用玻璃或黃銅制作的柜子里陳列手表
,而在折扣商店里的珠寶部
,手表可能陳列在塑料旋轉(zhuǎn)臺上。
陳列商品陳列裝置和商品的搭配方式將產(chǎn)生商店獨特的風(fēng)格
。貨物擺放必須適合商店的環(huán)境
。有許多方式可以出售同一種商品。例如
,有幾家零售店都出售軌道火車模型和附件
。
出售多種商品的折扣商店可能在貨架上堆放少數(shù)幾個軌道火車模型。專賣軌道模型的商店會在一個特定的區(qū)域陳列大量軌道模型
,而模型火車則在商店里的火車軌道上行駛
。
貨架空間管理不管你想如何創(chuàng)新,某些類型的商店(如雜貨店)還是以貨架作為主要的陳列手段
。商品的制造商和零售商都希望賣出盡量多的商品。管理貨架空間是獲得*大利潤的重要方面
。
平面計劃圖是由規(guī)劃空間的一組平面圖組成
。分配給一個商品的空間是以銷售量和利潤為基礎(chǔ)的。平面計劃圖基本上就是貨架的一副圖畫或地圖
。使用平面計劃圖正確規(guī)劃貨架空間上的貨物可減少過多的存貨
,減少擺放貨物的勞力,并使銷售和利潤*大化
。好的平面計劃圖是以數(shù)據(jù)(尤其是銷售數(shù)據(jù))為基礎(chǔ)的
。它能決定*暢銷的商品應(yīng)擺放在何處,以及顧客在貨架上看到的每種商品的包裝數(shù)量、貨加上陳列的商品數(shù)量及其周圍擺放的商品類型
。例如
,繪制一張商店貨架受歡迎的洗衣粉的陳列圖,就會看到洗衣粉是在第三個貨加上
,兩個貨箱的前面是看得見的
,另外,在每個箱子后面還有三個箱子
。這就是平面計劃圖上所能提供的詳細信息
。.
專賣商店設(shè)計與商品陳列
(一)店面的設(shè)計
店面是指專賣商店的形象,越來越多的經(jīng)營者開始重視店面的設(shè)計
。店面設(shè)計的主要目標(biāo)是吸引各種類型的過往顧客停下腳步
,仔細觀望,吸引他們進店購買
。因此專賣商店的店面應(yīng)該新穎別致
,具有獨特風(fēng)格,并且清新典雅
。
1.店面與商標(biāo)
專賣商店的形象與名稱和商標(biāo)密切相關(guān)
。近年來,許多人在選擇店名時陷入一種誤解
,片面追求新廳和時髦
,而忽視店名與商店本身的內(nèi)在聯(lián)系,給人不倫不類的感覺
,諸如“大哥大”
、“富豪”、“紳士”
、“大款”等名稱
,有一家貴族餐廳的櫥窗上甚至寫著“家常便飯”,讓人感到茫然
。
店名要有特色
,但不能離題太遠,通過店名能使顧客知道你所經(jīng)營的商品是什么
。也就是說
,食品店的名稱應(yīng)像食品店,服裝店的名稱應(yīng)像服裝店等
。好的店名應(yīng)具備三在特征:一是容易發(fā)音
,容易記憶;二是能突顯商店的營業(yè)性質(zhì)
;三是能給人留下深刻的印象
。
有了好的店名
,還需要設(shè)計相應(yīng)的商標(biāo)。店名是一種文字表現(xiàn)
,商標(biāo)是一種圖案說明
,后者更容易給人留下深刻的印象。商標(biāo)要力求簡單
、美觀
。有一家專門經(jīng)營女襪的瑪戈里商店,選用英國國旗圖案作為商標(biāo)
,并有一面巨大的英國國旗掛在店里
,還印在所有的包裝紙上,格外引人注目
,此舉取得了較好的銷售效果
。
2.招牌和標(biāo)志
招牌好壞除了店名因素外,還要考慮字體的選擇和完整
。走到街頭
,我們常常會看到一些很好的店名,卻用歪歪扭扭的字體
,嵌在門前的招牌上
,錯別字、繁體字屢見不鮮
,甚至還用些生拼硬造出來的文字
。
專賣商店的招牌應(yīng)避免不常用的字。招牌的目的在于使人清楚明白
,故弄玄虛只會招致顧客的反感
。例如,國產(chǎn)品專賣商店沒有必要取個外國店名
。
近年來
,標(biāo)志越來越多地被專賣商店采用,并已從平面走向立體
,從靜態(tài)走向動態(tài)
,活動于商店門前,吸引著過往行人
。例如美國很多速食店
,為了強調(diào)店鋪的個性,在入口處設(shè)置大型人物或動物塑像
,伴以輕松、愉快的廣告音樂
,受到顧客的喜愛
。日本品川區(qū)的T茶葉及海苔異曲同工
,在店設(shè)置一個高約一米的人偶,其造型與該店老板一模一樣
,只是加上了漫畫式的夸張
,它每天都在店門前和藹可親地與路人打招呼,效果相當(dāng)好
。
3.櫥窗
櫥窗是專賣商店的“眼睛”
,店面這張臉是否迷人,這只“眼睛”具有舉足輕重的作用
。櫥窗是一種藝術(shù)的表現(xiàn)
,是吸引顧客的重要手段。走在任何一個商業(yè)之都的商業(yè)街
,都有無數(shù)的人在櫥窗前觀望
、欣賞,他們擁擠著
、議論著
,像是在欣賞一幅傳世名畫。在巴黎香榭麗舍大道上
,欣賞各家專賣商店的櫥窗
,還是一項非常受歡迎的旅游項目呢!
因此
,專賣商店不可沒有櫥窗
,不可輕視櫥窗的布置與陳列。事實證明
,某些專賣商店將櫥窗出租給個人擺攤是極為愚蠢的事
。專賣商店櫥窗設(shè)計要遵守三個原則:一是以別出心裁的設(shè)計吸引顧客,切忌平面化
,努力追求動感和文化藝術(shù)色彩
;二是可通過一些生活化場景使顧客感到親切自然,進而產(chǎn)生共鳴
;三是努力給顧客留下深刻的印象
,通過本店所經(jīng)營的櫥窗巧妙的展示,使顧客過目不忘
,印入腦海
。當(dāng)然,店面設(shè)計是一個系統(tǒng)工程
,包括設(shè)計店面招牌
、路口小招牌
、櫥窗
、遮陽篷、大門、燈光照明
、墻面的材料與顏色等許多方面
。各個方面要互相協(xié)調(diào)
,統(tǒng)一籌劃
,才能實現(xiàn)整體風(fēng)格。
(二)店面的布置
店面布置的主要目的是突出商品特征
,使顧客產(chǎn)生購買欲望
,又便于他們挑選和購買。專賣商店的設(shè)計十分講究
,它需要線條簡潔明快
,不落俗套。
在布置專賣商店店面時
,要考慮多種相關(guān)因素
,諸如空間的大小,種類的多少
,商品的樣式和功能
,燈光的排列和亮度,通道的寬窄
,收銀臺的位置和規(guī)模
,電線的安裝及政府有關(guān)建筑方面的規(guī)定等。
另外
,店面的布置**留有依季節(jié)變化而進行調(diào)整的余地
,使顧客不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺,激發(fā)他們不斷來消費的愿望
。一般來說
,專賣商店的格局只能延續(xù)3個月時間,每月變化已成為許多專賣店經(jīng)營者的促銷手段之一
。
1.空間布局形態(tài)
專賣商店的空間格局復(fù)雜多樣
,各個經(jīng)營者可根據(jù)自身實際需要進行選擇和設(shè)計。一般是先確定大致的規(guī)劃
,例如營業(yè)員的空間
、顧客的空間和商品空間各占多大比例,劃分區(qū)域
,爾后再進行更改
,具體地陳列商品。
(1)商店的三個空間
。專賣商店的種類多種多樣
,空間格局五花八門,似乎難以找出規(guī)律性的空間分割來。實際上
,它不過是三個空間組合變化的結(jié)果
,就像一個萬花筒,雖然其變化無窮
,但也不過是幾片彩紙移動位置的結(jié)果。因此三個空間對于專賣商店的空間格局關(guān)系密切
。
商品空間:指商品陳列的場所
,有箱型、平臺型
、架型等多種選擇
。
店員空間:指店員接待顧客和從事相關(guān)工作所需要的場所。有兩處情況:一是與顧客空間混淆
,一是與顧客空間相分離
。
顧客空間:指顧客參觀、選擇和購買商品的地方
,根據(jù)商品不同
,可分為商店外、商店內(nèi)和內(nèi)外結(jié)合等三種形態(tài)
。
(2)商店空間格局的四種形態(tài)
。依據(jù)商品數(shù)量、種類
、銷售方式等情況
,可將三個空間有機組合,從而形成專賣商店空間格局的四種形態(tài)
。接觸型商店:商品空間毗鄰街道
,顧客在街道上購買物品,店員在店內(nèi)進行服務(wù)
,通過商品空間將顧客與店員分離
。
封閉型商店:商品空間、顧客空間和店員空間全在店內(nèi)
,商品空間將顧客空間與店員空間隔開
。
封閉、環(huán)游型商店:三個空間皆在店內(nèi)
,顧客可以自由
、漫游式地選擇商品,實際上是開架銷售
。該種類型可以有一定的店員空間
,也可沒有特定的店員空間。
接觸
、封閉
、環(huán)游型商店:在封閉
、環(huán)游型商店中加上接觸型的商品空間,即顧客擁有店內(nèi)和店外兩種空間
。這種類型也包括有店員空間和無店員空間兩種形態(tài)
。下面我們對各種形態(tài)進行具體的分析和研究。
(1)店員空間狹窄的接觸型商店
。這種類型的空間格局
,是一種傳統(tǒng)店鋪形式,沒有顧客活動的空間
,顧客在路邊與店員接觸
、選擇和購買商品。它有三大特征:一是店員空間狹窄
;二是顧客活動區(qū)在店外
;三是商品空間在店面。
這種類型要求店員有獨特的服務(wù)形式
。如果店員呆立于柜臺前會疏遠顧客
,而過于積極又會使顧客產(chǎn)生強加推銷的感覺。佯裝不知道的態(tài)度才是成功的秘訣
。該種格局形式適于經(jīng)營低價品
、便利品和日常用品地專賣商店,它的經(jīng)營規(guī)模小
,帶有早期店鋪的種種特征
。
(2)店員空間寬闊接觸型商店。這種空間格局同樣是將顧客置于店外
,店員通過柜臺與顧客接觸
。與店員空間狹窄接觸型的區(qū)別在于店員的活動空間大。其特征表現(xiàn)為:店員活動空間寬闊
,顧客活動于店外
,商品置于店面。
因為接觸型商店是在行人往來的通道上陳列商品
,所以接觸型商店大多店員空間狹窄型
,但也有一些較為寬闊,這種商店適合銷售無需費時認真挑選
,便于攜帶的商品或小禮品
。
此種形式可使店員適當(dāng)與商品保持距離,顧客挑選商品時自由隨意
,沒有壓迫感和戒心
。店員切忌整排站在柜臺前,而應(yīng)運用寬闊的空間做各種工作,這樣能給商店帶來蓬勃的生機
,吸引顧客購買
。
(3)店員空間狹窄的封閉型商店。這種類型的商店
,顧客進入店面才能看到商品
,店員空間較狹窄,大多設(shè)立于繁華地區(qū)
,顧客較多
,店員所占場地降到*低限度。
這種格局一般適合經(jīng)營貴重物品和禮品之類的商品
,也有些餅干、糖果
、茶葉等專賣商店采取該種格局
,并輔以部分接觸型。
在封閉型商店里
,店員的行為對顧客購買與否起著重要作用
。空間狹窄的封閉型商店
,店員的一舉一動異常明業(yè)如店員僵立于柜臺前
,一定會使顧客失去購買興趣。如店員擺放商品
、擦拭櫥窗
、統(tǒng)計數(shù)字,即可以引人注目
,又可以緩解店內(nèi)的僵硬氣氛
。
(4)店員空間寬闊的封閉型商店。這種類型的商店是顧客
、店員
、商品空間皆在在室內(nèi),店員活動空間較寬闊
,顧客活動空間也很充裕
。*為常見的是面向馬路的商店,它非常適合銷售貴重禮品和高級商品
。店內(nèi)店外分割得很清楚
,沒有購買欲望的顧客很少進入。寬闊的顧客空間可使人們自由地參觀和選購
,商店整體布局給人的印象是:歡迎參觀
,即使不購買也如此。此類店努力制造商店的熱絡(luò)氣氛,靠環(huán)境提高顧客的購買情緒
。
(5)有店員空間的封閉
、環(huán)游型商店。封閉
、環(huán)游型商店的特征是店面不陳列商品
,顧客進入商店后,猶如漫游于商品世界之中
,進行參觀與選購
。
有店員空間的封閉、環(huán)游型商店
,店員空間被限定在一定范圍的柜臺內(nèi)
,他們一般不走入顧客的空間,只有顧客將選好的商品帶到收銀臺時
,店員才會主動服務(wù)
。顧客可在不受打擾的情況下,悠閑處在地在店內(nèi)選購
、參觀
,甚至閱讀雜志。采用這種形式的商店有食品店
、雜貨店
,以及經(jīng)營唱片、流行服飾等休親性商品的商店
。
這種格局的*大特色是向顧客發(fā)出“店員不對顧客推銷商品”的訊息
。這種格局常銷售普通商品,顧客有能力進行挑選
,店員不要過于熱情
,更不能用狩獵的目光盯著顧客。
(6)無店員空間的封閉
、環(huán)游型商店
。這種類型的商店,在店門前擺高商品
。不了解該店的顧客是不會輕易進入的
,店員活動空間與顧客活動空間不加以區(qū)分,是專為銷售高級精品而設(shè)計的
。此咱商品格局本身已將顧客進行了嚴格的過濾和挑選
。同時,這種商店經(jīng)營的商品價格昂貴
,顧客購買時較認真
、仔細
,常需要店員從旁說明,充當(dāng)顧客的顧問
。店員不能只做收款工作
,而應(yīng)活動于顧客中間。銷售行為應(yīng)追求輕松自然
,店員位置切忌固定在店中央等待顧客招呼
。
(7)有店員空間的接觸、封閉
、環(huán)游型商店
。這類商店在店面和店內(nèi)有許多店員。店面陳列商品
,可吸引顧客
,給人普通的感覺;店內(nèi)陳列商品
,采取環(huán)游式布局
,顧客進店后可隨意地進行挑選。
有店員空間的接觸
、封閉、環(huán)游型商店布置一般適用于銷售商品量大且價格便宜的商店
,例如銷售圖畫和某些流行性商品
,顧客不必頻頻詢問店員,完全由自己進行判斷和挑選
。店員只在收銀臺內(nèi)
,不干擾顧客的購買行為。這種格局一般要求空間寬敞
,能陳列齊全的商品
。
這種類型的商店店員可專門做收銀工作,即使進入顧客的空間
,也不要加以招呼
。不過,在店內(nèi)空無一人時
,會以給人蕭條的感覺
,客人很難上門。此時店員**走到顧客的空間
,忙碌一番
,以引起人群的注意。
(8)無店員空間的接觸
、封閉
、環(huán)游型商店
。這種類型商店展示的雖不是*高檔的商品,但常需要店員對顧客進行商品講解
、說明并提供咨詢
。一般適用于普通的流行服飾店,如皮鞋店
、皮包店等
。它們大多采用大眾化價格,商品種類繁多
,給人以大眾化的印象
。
封閉、環(huán)游型商店與接觸
、封閉
、環(huán)型商店的結(jié)構(gòu)極為相似,但店面氣氛截然不同
。前者是高級貴族化商店
,后者是普及型的大眾化商店,因此在店員的行為
、服務(wù)方式等方面都有很大的差異
。
對于沒有店員空間的接觸、封閉
、環(huán)游型商店來說
,店員不可擠在入口處,給人守門的感覺
;當(dāng)顧客挑選商品時
,不要站在旁邊審視,而應(yīng)佯裝不知
,在顧客有問題時
,馬上出現(xiàn)在他們面前。
(三)商品的陳列
專賣商品的成功在于特色
,所謂的特色不僅在于所經(jīng)營的商品獨特
,而且還在于商品陳列的與眾不同。專賣商店的商品陳列有一些共同性的要求
,例如特色突出
、色彩協(xié)調(diào)、材料選擇適當(dāng)?shù)鹊?div id="jfovm50" class="index-wrap">。但是
,由于專賣商店種類不同,它們對商品陳列的要求也與眾不同
,即使是同一類專賣商店也有必要尋求自己的特色
。
1.依商品進行陳列的法則
專賣商店的商品陳列常常依商品分類情況而定
。在一般情況下,商品應(yīng)放在柜臺外展出以便顧客選購
,但對于一些貴重的小型商品
,如珠寶、首飾等
,不應(yīng)采取開架陳列方式
。
(1)隨意性購買品。隨意性購買品是指顧客無需事先計劃而隨意地進行購買的商品
,大多是常用的小商品
,價值不大。顧客購買的動機常是由于看到了吸引人的展示品
。對于這些商品
,小型專賣店應(yīng)放在入口處,大型專賣商店應(yīng)陳列在主要通道
。
(2)便利品
。便利品是指人們?nèi)粘I钏瑁瑹o需嚴格挑選的商品
。顧客的購買特征是經(jīng)常性購買
,但一次購買量不大。便利品應(yīng)放在主要通道兩側(cè)明顯的位置
。
(3)選購品
。選購品是指對顧客來說并非經(jīng)常購買的商品,其購買特征是反復(fù)比較和挑選
。對于這類商品,僅有一層樓的商店應(yīng)放在后半部
,幾層樓的應(yīng)放置于*頂樓
。
(4)器具。器具是指家庭需要的日用品
,人們購買的動機是實際需要
,一般陳列于入口處和主通道。
(5)奢侈品
。奢侈品又稱貴重品
,顧客一般會經(jīng)過認真計劃和進行品質(zhì)、價格比較后才購買
,因此**陳列在距入口處較遠的地方
。
2.依方便顧客進行陳列的法則
專賣商店的陳列除了要考慮商品因素外,還應(yīng)注意顧客購買是否便利